Obchodní podmínky
Divadlo loutek Ostrava, příspěvkové organizace
IČO: 00533874
se sídlem Pivovarská3164/15, Moravská Ostrava, 70200 Ostrava
Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá uzavřením kupní smlouvy mezi prodávajícím (Divadlo loutek Ostrava, příspěvková organizace dále jen „DLO“) a kupujícím (divák).
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Zakoupením vstupenky na představení, workshop nebo jinou akci pořádanou DLO, předplatného, voucheru či jiného produktu (reklamní či propagační předmět, audiovizuální nosič, kniha apod.) divák přistupuje na následující obchodní podmínky DLO:
1. Prodej vstupenek je realizován těmito způsoby:
a) osobní prodej v hlavní pokladně DLO – vstupenky se vydávají ve vytištěné podobě; platba je možná hotově, kartou nebo vouchery vydanými DLO;
b) prodej u prodejních partnerů a jejich prodejců – dle jejich podmínek;
c) prodej online na www.divadloloutek.cz přes prodejní portál Colosseum Ticket.
2. Vouchery:
• Vouchery jsou v prodeji pouze v pokladně DLO v hodnotě jedné, dvou nebo tří vstupenek.
• Platnost voucheru je uvedena na voucheru.
• Voucher lze za vstupenku na konkrétní představení vyměnit pouze v pokladně DLO.
• Voucher může divák uplatnit na vstupenky na představení pouze z repertoáru DLO, které je v aktuální nabídce (mimo představení hostujících souborů a účinkujících).
• Voucher nelze uplatnit na více dílčích nákupů.
• Nevyčerpaná částka z hodnoty voucheru se nevrací.
• Voucher je nevratný a není směnitelný za hotovost.
• Žádné slevy na nákup voucherů nelze uplatnit.
3. Předplatné
Předplatné lze zakoupit osobně v pokladně DLO nebo on-line na www.divadloloutek.cz.
4. Rezervace a prodej vstupenek je možná pouze:
• online;
• osobně či telefonicky na čísle +420 596 100 501, a to ve dnech úterý-pátek od 13:00 do 17:30 hod. nebo hodinu před nedělním představením;
• e-mailem na adrese: predprodej@divadloloutek.cz.
Platnost rezervace provedené jakýmkoliv výše uvedeným způsobem (tzn. telefonicky, e-mailem, osobně či online) je 5 dnů. Vstupenky nelze rezervovat 5 dnů před konáním akce. Pokud nebude cena uhrazena do skončení platnosti rezervace, rezervace automaticky propadá.
5. Z důvodu uvedeného v ustanovení § 1837, písmeno j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky, e-vstupenky či jakéhokoliv jiného produktu, který souvisí se zakoupením vstupenky (voucher, slevový poukaz apod.), odstoupit, a to ani při online nákupu, protože se jedná o smlouvu o využití volného času a protože plnění, k němuž vstupenka opravňuje (účast na představení), je poskytováno v určeném termínu.
6. Pokud je předmětem koupě zvuková či obrazová nahrávka a kupující poruší její obal, nebo pokud je předmětem koupě digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, nemá kupující právo v souladu s ustanovením § 1837, písm. h) a l) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy.
7. V ostatních případech koupě distančním způsobem má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8. Každý divák, včetně dětí jakéhokoliv věku, musí mít svou vlastní platnou vstupenku. Sdílení jednoho sedadla více diváky je nepřípustné.
9. Zakoupené vstupenky z důvodu možného zneužití se nepřijímají zpět, ani se nevyměňují.
10. Jakýkoliv neoprávněný zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou. Padělání vstupenky je trestné.
11. Objednávky a zakoupené vstupenky jsou závazné. Po vystavení účetního dokladu či faktury nelze provádět storno, měnit počet vstupenek, kategorii vstupenek nebo termín představení.
12. Divák si bezprostředně při zakoupení vstupenky překontroluje správnost údajů.
13. Divák má právo na uplatnění příslušné slevy ze vstupného u vstupenek prodávaných v pokladně Divadla loutek Ostrava, splňuje-li nároky na její poskytnutí. Typ a výše slevy se tiskne na vstupenku a hledištní personál je oprávněn požádat diváka o doložení nároku na slevu před vstupem do hlediště.
14. Poskytované slevy na vstupenky se nesčítají, pokud není uvedeno jinak.
15. Divák je povinen přijít na představení s dostatečným časovým předstihem před jeho začátkem; jestliže se dostaví na představení až po jeho začátku, může být podle uvážení hledištního personálu uveden do sálu v okamžiku, který hledištní personál DLO vyhodnotí jako vhodný. V takovém případě se divák usadí na místo, které mu hledištní personál určí. O přestávce se divák může přesadit na své místo dle vstupenky.
16. Divák je povinen před vstupem do hlediště odložit svrchní oděv, deštník, tašku apod. do šatny. Při předání oděvu obdrží žeton s číslem, po jehož předložení mu bude oděv vydán zpět, a to nejpozději třicet minut po skončení představení.
17. V prostorách divadla musí divák dodržovat běžné normy slušného chování, zejména pak nesmí během představení žádným způsobem obtěžovat nebo rušit účinkující a ostatní diváky; divák je před začátkem představení povinen vypnout si svůj mobilní telefon. Do hlediště je rovněž zakázáno přinést jídlo či nápoje. Pokud by divák kterékoli z těchto pravidel porušil, je personál DLO oprávněn diváka z představení vyvést. Divák v takovém případě nemá nárok na vrácení vstupného.
18. Ve všech prostorách DLO platí zákaz kouření. Zvířata nemají do prostor divadla přístup, pokud nestanoví DLO jinak.
19. V průběhu představení je divákům přísně zakázáno pořizování jakýchkoli audio/video či jiných záznamů. Při porušení tohoto zákazu může být divák z představení vyveden bez nároku na vrácení vstupného a bude povinen pořízený záznam ihned prokazatelně smazat.
20. Změna programu vyhrazena.
Při změně představení zůstávají vstupenky v platnosti pro náhradní představení. Pokud divák již inscenaci nabízeného náhradní představení viděl a nemá zájem ji zhlédnout znovu, může nevyužité vstupenky vrátit v místě, kde byly zakoupeny, tj. buď u příslušného smluvního partnera, nebo pokladně DLO. Peníze za vstupenky zakoupené online na internetu budou vráceny bezhotovostní návratovou transakcí. Peníze za hromadně zakoupené vstupenky jsou vráceny objednatelům. O výměnu vstupenky za jinou nebo o vrácení peněz lze žádat do 14 dnů od data, kdy se uskutečnilo náhradní představení.
21. Při zrušení představení lze stejným způsobem jako u změněného představení (při nevyužití zhlédnutí nabízeného náhradního představení) žádat do 14 dnů od data zrušeného představení o vrácení peněz nebo o výměnu vstupenek na jiné představení (v případě vrácení peněz za vstupenky bude po divákovi vyžadováno zaslání čísla jeho účtu, včetně specifikace platby, aby mohla být platba dohledána a vrácena zpět na jeho účet).
22. Pro případ zrušení rezervovaného představení, workshopu nebo prohlídky divadla školou méně než 5 dní před termínem akce má DLO vůči škole nárok n sjednanou cenu (již uhrazená cena se nevrací). Výjimku tvoří případy zrušení rezervované akce školou z důvodu vyšší moci.
23. Vstupenky zakoupené v informačních centrech lze vracet pouze v místě zakoupení.
24. Zakoupením a předložením vstupenky vyjadřuje její držitel souhlas s těmito pokyny.
25. Zakoupením vstupenky nebo jiné služby DLO, kdy je vyžadován kontaktní e-mail a telefonní číslo divák souhlasí, že bude informován o změnách programu. Rovněž souhlasí se zpracováním svých osobních údajů (jméno, příjmení, e-mail, telefonní kontakt, číslo účtu).
26. DLO si vyhrazuje právo na změny těchto obchodních podmínek.
27. Mimosoudní řešení sporů
V případě vzniku sporu mezi DLO a divákem je možno obrátit se v rámci mimosoudního řešení sporu na instituci:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Poradenská linka: +420 222 703 404
E-mail: podatelna@coi.cz
ID datové schránky: x7cab34
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je http://www.coi.cz/.
28. Zakoupením a předložením vstupenky vyjadřuje její držitel souhlas s těmito obchodními podmínkami DLO a bere na vědomí podmínky zpracování osobních údajů dostupné na internetové stránce https://www.divadloloutek.cz/dokument/zpracovani-osobnich-udaju/4/.